Почему онлайн-курсы на примере Skillbox не работают так, как обещают

Этот текст — не отзыв и не попытка очернить конкретную компанию. Это личный анти-кейс обучения кибербезопасности в формате онлайн-курсов, где я разбираю свои ожидания, реальность процесса и системные проблемы такого подхода. Всё ниже — мой опыт и мои выводы.

Я уже 3 года ходил вокруг да около профессии — Специалист по Кибербезопасности. И всё же решил оставить заявку на сайте. Буквально через пол часа мне позвонил представитель онлайн-школы рассказала всё о профессии, программе курса и любезно ответила на все мои вопросы.

Воодушевившись, что всё будет прекрасно и замечательно я оплатил сразу всю сумму целиком, это если со всеми их «скидками» итоговая цена получилась ~ 110 000 рублей.

В этот же день, когда я оплатил курс и получил к нему доступ, я незамедлительно приступил жадно впитывать всю образовательную информацию по порядку. Однако уже на самом первом модуле, где мне нужно было установить Debian на Virtualbox я столкнулся с проблемой которую не смог решить сам, даже ChatGPT не смог дать мне корректный ответ по какой причине у меня прерывается установка OS Linux.

Я начал писать кураторам, в техническую поддержку и везде куда мог дотянуться. Предполагалась что по моему потоку должен быть telegram-чат, где я с однокурсниками мог общаться. Но и ссылка этого Telegram-чата оказалась битой. Что уже вызвало моё крайнее разочарование.

Через несколько часов мне пришли ответы на почту:

И затем вот это:

То есть получается, что если я столкнулся с проблемой в ходе обучения, то мой вопрос рассмотрят только через 5 дней. Почему они не написали «ответим в течении недели», ведь в неделе и так известно — это 5 рабочих дней. А сегодня четверг, значит они мне ответят только на следующей неделе.

Отмечу, что это еще только самое начало моего обучения. Боюсь представить что будет дальше. Дальше будет еще больше проблем и вопросов с которыми мне придется столкнуться. А ведь курс по идее реально должен быть самым сложным из всей IT-сферы.

Курс рассчитан на 365 дней плотного обучения. Но нигде в договоре не прописано что моё ожидание в виде 5 рабочих дней компенсируется. К сожалению, я не могу перешагнуть этот момент и продолжить своё обучение дальше не разобравшись с фундаментальными знаниями.

Я написал им, что хочу вернуть потраченные деньги за курс. Меня не устраивает, что мне не хотят помогать в первый же день моего обучения. Обещали мне живого куратора или наставника, а в итоге я остался 1 на 1 со своей проблемой. Самообразованием (когда не у кого спросить) я и сам могу заняться абсолютно бесплатно. А все эти видео-уроки есть на том же YouTube/Rutube в более доступном изложении для понимания.

Решение начать обучаться новой профессии в онлайн-школе — это моё самое большое разочарование года. Ни денег, ни поддержки во время обучения, даже их бот не знает как мне помочь, но поклялся, что позовет оператора, который придет через 5 дней мне помогать.

На следующий день после покупки курса я хотел вернуть деньги. Но по телефону представитель Скиллбокса сообщил, что всё равно не вернут мне мои 110 000 рублей, а удержат 40 000 рублей якобы по какому-то закону. Но ведь, я еще курс даже толком не посмотрел я так прошел всего лишь 2%, а с меня хотят уже удержать 40 000 рублей. Насколько мне известно, я в течении 2х недель имею право вроде как вернуть деньги в полном объёме без объяснения причин. Ссылаться на то, что я скомпрометировал их обучающую программу или что-то еще звучит как минимум глупо и неубедительно. Если составить корректный промт для ChatGPT, то он составит программу обучения ни чуть не хуже.

В общем деньги они не возвращают, удерживают минимум 30% от стоимости курса и весь этот процесс возврата превращается в многодневную тягомотину. Какой % студентов доучивается до конца у них мне неизвестно. Смею предположить, что крайне низкий, и об этом я расскажу дальше.

Проверка домашних работ кураторами

Хорошо, решил я выучиться на кибербезопасника, мне присвоили куратора. Теперь он будет проверять все мои домашние работы. Однако стоит заметит, проверяет он их минимум 24 часа, не меньше. На это я строго обращаю Ваше внимание. И всегда он отвечает мне где-то после 18 часов. Видимо он как раз заканчивает свою основную работу преподавания в каком-нибудь ВУЗ’е и дальше уже по возвращению домой занимается проверкой домашних заданий своих подопечных, выглядит это как вечернее хобби или дополнительный приработок.

Общение с кураторами — это страдания. Мало того что они отвечают как боты не давая исчерпывающего решения твоей проблемы, такое ощущение что они отвечают заготовленными фразами и уже заранее зная где я споткнусь выдают заготовленные солюшены по которым я как бы должен разрешить свою проблему, но на деле запутывают меня еще глубже и проблем при работе с окружением становится больше.

Анти-кейс: OpenVAS

В задании нужно было установить себе на Kali программу-сканер OpenVAS (ныне как GVM), только вот при установке возникают проблемы. О проблемах я написал куратору, куратор отвечает мне через сутки и предлагает мне установить сначала программу Docker (которая никак не относится к моей программе образования) и уже через этот Docker по дополнительно присланным им солюшену установить OpenVAS. Да только этот Docker установился не до конца и снова часть пакетов программного продукта не установилось и выдало ошибки 403 и прочие.

На следующие сутки, куратор отправляет мне недостающий YML-файл, и предлагает продолжить установку Docker’a, и в итоге он у меня снова отказывается работать ссылаясь на то, что ему что-то снова не хватает.

Анти-кейс: Cisco Packet Tracer

Скачал и установил Cisco Packet Tracer по предложенной ссылке от обучаемого центра. Установка прошла без нареканий, так как дистрибутив мной был выбран под Windows. Однако далее по солюшену, когда нужно было выбрать триальный период (кликнуть на зеленую кнопку), прога выкидывала меня в браузер выдавая веб-страницу с кодом 403 Forbidden и после чего программа прекращала работать.

Возможно я столкнулся с проблеймой, когда нужно программу добавить в исключение в FireWall, однако проблем с этим не обнаружил. Когда я написал куратору, что у меня возникает проблема и даже записал подробное видео как я запускаю эту программуи во что это всё превращается, он мне сухо ответил:

Когда я запустил я VPN, мой результат не изменился. Для проверки этого метода у меня заняло времени меньше минуты. Я отписал ему, что проблема сохранилась и теперь мне снова пришлось ждать 24 часа без какого-либо прогресса в учебе. Это неудобно и утомительно.

В чатах Скиллбокс мне ни разу не оказали никакой достойной консультации, хотя говорят что там тоже сидят специальные кураторы отвечающие на вопросы. Но видимо они там совсем на добровольных началах и без какой либо мотивации. Хотя не скажу что там чаты разрываются от вопросов, в основном там сплошная тишина и лишь изредка возникают междусобойчики юзеров.

Анти-кейс: EmailHarvester

Касательно помощи в чате у меня есть наглядный антикейс. Опираясь на один из видео-уроков Скиллбокса я решил повторить трюк со сбором почты при помощи программы EmailHarvester, которую демонстрировали в уроке. Проблем с установкой не возникло, а вот при запуске возникли какие-то синтаксические ошибки питоновского кода из-за чего видимо программа не смогла собрать емэйл-адресы с сайта.

Обратите внимание на скриншот. Здесь мне активный юзер пытается помочь с вопросом, однако появление кураторов я ни разу не застал.

И на всех блоках своего обучения я сталкиваюсь с какой-то непроходимой проблемой. Проблемой, которая не позволяет мне продвинуться дальше в своём прогрессе. Малоинформативные не решающие твою проблему ответы, зачастую не имеющие смысловой нагрузки, и всё это сопровождается с длительным ожиданием и превращает твоё обучение не в увлекательное путешествие, а в страдания.

ИИ-асситент вместо куратора

Не могу сказать что хуже: ИИ-ассистент или куратор. Вроде бы как куратор отвечает очень долго и зачастую невнятно. Долго проверяет домашнее задание и так далее. Но как-то раз мне вместо куратора подсунули ИИ, он «проверил» моё домашнее задание, где я записал видео выполнения задания при этом весь свой процесс комментируя и по ходу задавая вопросы. Разумеется ИИ не смог разобрать что у меня было на видео, и автоматом поставил мне зачёт, при этом ответы на свои вопросы я так же не получил.

Итоги полного разочарования

Этот опыт показал мне не столько слабые стороны конкретного курса, сколько фундаментальные ограничения онлайн-обучения в такой сложной и практико-ориентированной области, как кибербезопасность. Здесь слишком много переменных, индивидуальных конфигураций и нестандартных сценариев, чтобы решать проблемы по шаблонам и с задержкой в сутки и более.

Асинхронная поддержка, формальные ответы кураторов и замена живого наставничества ИИ-ассистентами создают иллюзию обучения, но не сам процесс обучения. В результате студент остаётся один на один с проблемами, которые невозможно просто «перескочить» или отложить.

Этот анти-кейс стал для меня важным уроком: при выборе обучения в технически сложных областях нужно оценивать не программу и обещания, а формат поддержки, скорость обратной связи и возможность живого диалога. Без этого любые курсы превращаются в набор видео, который не оправдывает потраченных денег и времени.